HARGA : CALL (klik disini untuk informasi harga lebih detil)
PRODUCT CODE : JFX-QUE-01
Berbicara mengenai Queue Management System, maka akan membahas bagaimana suatu sistem melakukan pengaturan terhadap antrian manusia - baik untuk melakukan kewajibannya ataupun membeli sesuatu barang atau jasa. Yang jelas, jika perusahaan tidak memiliki Queue Management System yang baik, maka akan sangat berdampak pada persepsi dan kualitas layanan yang diberikannya kepada pengguna atau pelanggan mereka. Queue Management System milik JFX akan memberikan manajemen antrian manusia secara otomatis - dimana disaat bersamaan memberikan data statistik layanan dari petugas customer care untuk dapat dievaluasi oleh manajemen perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan yang mereka miliki. Hal ini merupakan hal yang sangat penting dikarenakan sebaik apapun solusi Queue Management System - jika tidak diimbangi dengan SOP dan kualitas SDM yang baik maka antrian tetap akan mengular - dan berujung pada rendahnya kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Komponen utama pada Queue Management System milik JFX ini terdiri dari kios atau dispenser tiket, display untuk menunjukkan status antrian, kontrol antrian pada layanan pelanggan serta sistem backend yang mengolah semua data antrian tersebut. Dispenser tiket pada Queue Management System merupakan layanan self service bagi para pelanggan untuk dapat menentukan layanan mana yang mereka akan gunakan - dan kemudian mendapatkan nomor urut antrian. Kios dispenser tiket ini dibekali dengan beberapa fitur kustomisasi - yang sangat eye-catching untuk mempermudah pelanggan mengakses Queue Management System serta memperkuat brand image dari sebuah perusahaan. Kios juga dibekali dengan beberapa fitur seperti video promosi terhadap layanan yang dimiliki oleh perusahaan sampai dengan fitur online queuing.
Komponen berikutnya adalah komponen display yang menunjukkan status antrian dari sebuah layanan. Queue Management System milik JFX memberikan beberapa add-on seperti integrasi Queue Management System dengan sistem IPTV ataupun video promosi. Yang jelas selama menunggu, pelanggan akan diberikan video ataupun hiburan dari display sistem antrian tersebut. Semua data yang masuk kedalam Queue Management System akan diolah - dan disesuaikan dengan KPI masing masing staff customer service. Hal ini merupakan komponen vital sebagai feedback bagi manajemen perusahaan untuk meningkatkan dan melakukan monitoring terhadap kualitas layanan pelanggan milik mereka - apakah sebuah SOP terlalu panjang sehingga membuat antrian mengular atau sebuah area membutuhkan staff dan counter tambahan untuk meningkatkan layanan pelanggan milik mereka.
