HARGA : CALL (klik disini untuk informasi harga lebih detil)
PRODUCT CODE : CS1000S
Sekilas mengenai sejarah Nortel Contact Center (dan produk produk Nortel lainnya) seperti melihat kejatuhan seorang raksasa. Setelah diakuisisi oleh Avaya pada tahun 2009 lalu, nama Nortel perlahan lahan seperti tenggelam dengan kebijakan Avaya yang ingin "mematikan" line up dari jajaran produk Nortel. Dan pada tahun 2015 kemarin Avaya secara resmi menghentikan support untuk Nortel Contact Center dimana tidak akan ada lagi software update atau bug fixes untuk Nortel Contact Center dari sisi aplikasi, sementara dari sisi hardware Avaya tidak akan mem-produksi part untuk Nortel Contact Center dan juga tidak menyediakan technical support untuk segala hal yang berkaitan dengan kerusakan part dari Nortel Contact Center. Satu satunya solusi yang ditawarkan oleh Avaya untuk para pengguna Nortel Contact Center adalah melakukan migrasi atau upgrade kepada Avaya Aura Contact Center sehingga tetap mendapatkan support dari Avaya secara langsung.
Tentu saja opsi migrasi yang ditawarkan oleh Avaya bukanlah sesuatu yang bersifat gratis. Walupun dengan skema buy back dan diskon besar besarkan untuk pembelian Avaya Aura Contact Center, para pengguna Nortel Contact Center tetap harus mengeluarkan biaya yang tidak sedikit untuk melakukan migrasi tersebut. Kami sendiri menemukan masih banyak dari pengguna Nortel Contact Center yang memilih untuk tetap menggunakan produk tersebut dan memilih untuk tidak melakukan migrasi - selain karena masalah biaya, migrasi sebuah sistem juga akan berdampak pada kelangsungan operasional sebuah layanan contact center - mulai dari masalah migrasi data sampai dengan beberapa kendala kecil yang berpotensi untuk mengganggu operasional dari sebuah layanan contact center. Selain itu, melakukan migrasi dari Nortel Contact Center ke Avaya Aura Contact Center juga berarti melakukan migrasi pada infrastruktur pendukung yang mendukung Nortel Contact Center seperti IVR, PABX dan recording system.
Dengan pilihan untuk tetap bertahan menggunakan produk Nortel Contact Center, maka beberapa kalangan enterprise memanfaatkan jasa maintenance dari pihak ketiga -dimana salah satunya adalah kami dari Amarta Store. Cakupan dari layanan maintenance Nortel Contact Center dapat berupa jasa troubleshooting dan preventive maintenance untuk Nortel Contact Center sampai dengan layanan maintenance all in dimana didalamnya sudah mencakup jasa dan ketersediaan spare part dari Nortel Contact Center yang dimiliki oleh end user. Produk produk dari Nortel sendiri sebenarnya sudah dikenal dengan reliabilitasnya yang sangat luar biasa, sehingga banyak sekali ditemui produk produk Nortel yang sudah berusia puluhan tahun dan masih beroperasi dengan baik sampai dengan saat ini. Ditambah lagi dengan stok spare part yang dimiliki oleh penyedia layanan maintenance PABX, maka para pengguna Nortel Contact Center masih memiliki opsi untuk tetap bertahan dengan sistem contact center milik mereka.
