HARGA : CALL (klik disini untuk informasi harga lebih detil)
PRODUCT CODE : 183441
Yang paling dominan adalah dari sisi infrastruktur - seperti kita tahu bahwa sebuah contact center awal-nya berjalan dari inbound dan outbound call yang menggunakan infrastruktur PABX. Avaya sendiri merupakan salah satu vendor PABX yang konsisten melakukan developmen dan integrasi antara solusi PABX dan Contact Center mereka sehingga mampu menguasai pasar sampai dengan saat ini. Tetapi jaman terus berubah dengan masifnya penggunaan social media dan internet sehingga channel komunikasi antara sebuah organisasi dengan masyarakat luas lebih dari sekedar komunikasi suara via telepon tradisional - yang dimanfaatkan dengan baik oleh Avaya Aura Contact Center untuk tetap mendominasi pasar contact center berukuran besar. Avaya Aura Contact Center mampu melakukan integrasi semua channel tersebut sehingga komunikasi baik via inbound/outbound call, SMS, email, web chat, instant messaging, fax dan social media dapat terorganisir dengan baik untuk memberikan layanan yang maksimal.
Setiap komunikasi yang masuk akan dimasukan kedalam queue yang disesuaikan dengan tipe dan kebutuhan dari masing masing komunikasi yang masuk. Semua komunikasi antara agen contact center dan pelanggan akan tercatat yang menghasilkan real time report untuk melihat produktivitas masing masing agen dalam melakukan tugasnya. Queue yang masuk kedalam Avaya Aura Contact Center sendiri juga akan dipilah pilah sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh masing masing pelanggan dan didistribusikan kepada agen contact center yang memiliki skill dan kapasitas untuk menangani masalah tersebut. Sementara untuk outbound communication, Avaya Aura Contact Center akan melakukan inisiasi secara otomatis sesuai dengan rule yang dimasukkan oleh contact center administrator sebelumnya. Semua fungsi yang disebutkan diatas hanyalah gambaran garis besar dari sistem Avaya Aura Contact Center, dimana didalamnya masih terdapat fitur fitur lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu pada review ini.
Avaya Aura Contact Center sendiri memiliki total 3 konfigurasi (atau varian) sebagai solusi bagi kalangan enterprise yang membutuhkan solusi contact center. Dimulai dari Avaya Aura Contact Center Complete yang mampu meng-handle sampai dengan 5000 voice agent atau 3000 multi-channel agent dengan platform Avaya Communication Server 1000. Konfigurasi berikutnya adalah Avaya Aura Contact Center Complete - CEM Midsize Enterprise Solution yang mampu mendukung sampai dengan 400 voice agent atau 400 multi-channel agent. Sementara bagi organisasi yang tidak membutuhkan voice agent, Avaya memiliki varian Avaya Aura Contact Center Standalone yang mampu mendukung sampai dengan 3000 multi-channel agent. Dari ketiga varian yang disebutkan diatas, terlihat bahwa Avaya Aura Contact Center memang ditujukan untuk enterprise yang membutuhkan sistem contact center berukuran besar yang dapat menunjang kegiatan bisnis mereka.
