HARGA : CALL (klik disini untuk informasi harga lebih detil)
PRODUCT CODE : ASPCT
Contact center sendiri merupakan pengembangan dari istilah call center. Jika call center hanya menggunakan media telepon, contact center menambahkan beberapa media populer lainnya seperti SMS, email bahkan sampai dengan social media. Aspect Call Center Software sendiri merupakan sebuah solusi contact center - walaupun namanya masih menggunakan "call center" - dengan dukungan terhadap berbagai macam media seperti email, telepon, SMS, instant messaging dan social media. Jika anda berada pada sebuah perusahaan yang memiliki bisnis B2C (Business to Consumer) maka organisasi anda akan memiliki ribuan sampai dengan jutaan orang yang menggunakan barang ataupun jasa yang dimiliki oleh perusahaan anda. Untuk memberikan saluran komunikasi dengan para pelanggan anda, maka sistem telephony standard tidak akan dapat mengakomodasi kebutuhan ini dikarenakan volumenya yang bersifat masif - dan anda memerlukan solusi contact center untuk melayani dan meningkatkan komunikasi perusahaan anda dengan pelanggan.
Aspect sebagai penyedia solusi contact center memiliki keunikan dibandingkan dengan para pesaingnya yang ada di pasar saat ini. Jika kebanyakan dari penyedia contact center merupakan penyedia solusi telephony yang dikembangkan menjadi contact center maka Aspect merupakan penyedia solusi contact center yang tidak memiliki solusi telephony. Kenapa ini menjadi kelebihan Aspect Call Center Software? Dengan tidak adanya platform yang "di-anak emas-kan" maka Aspect Call Center Software dapat bekerja dengan sistem telephony manapun tanpa kehilangan beberapa fitur yang biasanya hilang pada cross platform oleh penyedia solusi contact center berbasiskan telephony. Dengan tidak terikatnya Aspect Call Center Software terhadap suatu platform maka anda memiliki fleksibilitas saat akan melakukan telephony hardware refreshment sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan teknologi terakhir. Hal ini tidak akan anda temui pada platform contact center berbasiskan telephony dimana mereka memiliki ketergantungan yang erat dengan platform telephony-nya.
Aspect Call Center Software memiliki beberapa komponen layaknya sebuah contact center pada umumnya. Mulai dari fungsi ACD (Automatic Call Distribution) yang melakukan tugasnya sebagai pembagi tugas kepada agen agen call center yang bertugas sesuai dengan skill set dan load mereka sampai dengan kemampuan predictive dialer yang sangat berguna pada outbound call -yang biasanya merupakan sales call- sehingga produktivitas agen agen menjadi lebih baik. Aspect Call Center Software juga sudah dilengkapi dengan kemampuan IVR (Interactive Voice Response) sehingga para pelanggan anda dapat melakukan self service untuk mendapatkan informasi terkait dengan produk yang mereka beli tanpa melalui agen agen contact center. Dan kemampuan terkhir yang sekaligus fungsi yang paling penting pada sebuah contact center adalah CRM (Customer Relationship Management) software yang membuat semua aktivitas pelanggan tersimpandan dapat digunakan melalui media apapun yang mereka akses.
